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Dans cette page : Les procédures d'accès au marché | Distribuer un produit

 

Les procédures d'accès au marché

 
 

Les procédures douanières

Les procédures d'importation
Les biens importés doivent être déclarés aux douanes autrichiennes. Un document administratif unique ou SAD est utilisé dans ce but. Le document administratif unique (DAU en français) peut être soumis aux autorités douanières autrichiennes par moyen physique ou par déclaration électronique. Pour plus d'information, cliquez  sur Hauptzollamt Wien (Office Central des Douanes, Vienne).

Les produits importés sont soumis à une taxe sur la valeur ajoutée (Einfuhrumsatzsteuer) lorsqu'ils entrent dans la zone douanière autrichienne. La TVA à l'importation est calculée sur la base de la valeur en douane des marchandises importées. L'importateur a droit à un remboursement de la TVA de l'administration fiscale une fois que le produit importé est revendu ou réexporté dans la chaîne de distribution.

En tant que membre de l'UE, l'Autriche exige des licences d'importation pour la plupart des produits, en particulier les produits agricoles. Cela s'applique à tous les pays d'origine, y compris les États-Unis. Des règles spéciales s'appliquent à des importations particulières en provenance de certains pays, comme les chaussures fabriquées en Chine. Les quotas d'importation de l'UE sont gérés par l'octroi de licences d'importation à des entreprises qualifiées. Les importateurs autrichiens sont généralement tenus de présenter une licence d'exportation du pays fournisseur, puis d'obtenir une autorisation d'importation des autorités autrichiennes (Einfuhrbewilligung ou permis d'importation)

Le ministère fédéral autrichien de la science, de la recherche et de l’économie est l’autorité de délivrance des licences pour la plupart des autres produits. L'importation de matériel de guerre nécessite une licence et une approbation individuelle pour chaque expédition par le ministère autrichien de l'intérieur.

Les procédures spécifiques à l'importation
Le système de déclaration simplifié s'applique aux envois d'échantillons commerciaux ou de cadeaux inférieurs à 45 EUR et / ou aux envois de valeur négligeable inférieure à 22 EUR et offre un allégement des droits et taxes. L'importation de tabac, de drogues, de médicaments, d'armes et de leurs pièces, de matériel stratégique et de leurs pièces nécessite des licences spéciales.

Plusieurs directives spécifiques existent pour certains produits, en raison du cadre juridique de l'UE (REACH, enregistrement, évaluation et autorisation et restriction des produits chimiques, DEEE, déchets d'équipements électriques et électroniques, et directive ROHS qui impose des restrictions sur l'utilisation de certains produits chimiques dans les équipement électronique et règlement sur les cosmétiques.
En outre, l'Union européenne impose des réglementations spécifiques pour l'importation de produits agricoles ainsi que de produits de la pêche.
L'importation de certains produits en Autriche est interdite, généralement en raison de sanctions internationales. Pour déterminer si un produit est interdit ou soumis à des restrictions, vérifiez le TARIC pour les codes suivants:
- Convention CITES sur le commerce international des espèces menacées d'extinction
- Suspension d'importation PROHI
- Restriction d'importation RSTR
Importer des échantillons
Les biens utilisés et reconnus en tant qu'échantillons ont un droit d'entrée sans taxe. Dans le but d'être reconnu comme tel, ils ne doivent pas dépasser une valeur palier (45 Euros ou moins), doivent être consommés ou détruits après démonstration et emballés spécifiquement pour éviter toute confusion avec des biens qui ne seraient pas des échantillons (ie. nourriture, boisson non alcoolisées, parfums, et produits chimiques). Il doit y avoir plus d'un échantillon d'un même type dans un lot.

L'Autriche et l'UE utilisent le régime douanier du carnet ATA utilisé pour l'importation temporaire, le transit et l'admission temporaire de marchandises conçues à des fins spécifiques, en franchise de droits et hors taxes

 
 
 

Les droits de douane et les taxes à l'importation

Le seuil douanier (à partir duquel des droits de douane sont exigés)
Les droits de douanes ne s'appliquent pas si la valeur totale des marchandises ne dépasse pas 150 EUR (hors frais de port et d'assurance).
Le droit de douane moyen (hors produits agricoles)
Les opérations effectuées dans l'EEE sont exemptes de droits.
Le tarif douanier commun de l'Union Européenne s'applique aux marchandises originaires de l'extérieur de l'Europe. En général, le droit est relativement faible, allant de 5,0% à 14% sur les produits industriels. Cependant, de nombreux produits ont des droits réduits ou pas de droits du tout en vertu d'accords commerciaux (selon Eurostat, environ 70% des importations qui entrent dans l'UE le font à un tarif nul).
Les produits agricoles importés de l'extérieur de l'UE sont soumis à la politique agricole commune (PAC), les droits de douane sur ces produits étant complétés par un système de prélèvements variables ou d'autres charges.
Les produits soumis à des droits de douane plus élevés
Les secteurs des tissus et vêtements (droits et quotas élevés) et des denrées alimentaires (traitement préférentiel et nombreux contingents tarifaires, PAC) font encore l'objet de mesures de protection. Selon l'examen des politiques commerciales de l'UE (OMC) 2019 récemment publié, le secteur avec les tarifs moyens les plus élevés est le secteur laitier (32,3%), suivi du sucre et de la confiserie (27,0%), de la viande (19,0%), des céréales et des préparations (17,2%) et fruits et légumes (13,0%). Concernant les produits non agricoles, le poisson et les produits de la pêche (11,8% en moyenne simple) et l'habillement (11,6%) sont les secteurs bénéficiant de la protection tarifaire la plus élevée.

Plus d'informations peuvent être trouvées dans le profil tarifaire de l'OMC de l'UE.
Les produits soumis à des droits de douane moins élevés
Dans le cadre de plusieurs accords que la Communauté Européenne a conclus avec des pays tiers, ainsi que dans le cadre de régimes préférentiels autonomes pour certains pays bénéficiaires, des concessions tarifaires sont accordées pour un volume de marchandises prédéterminé. Ces concessions tarifaires sont appelées "contingents tarifaires préférentiels".
La classification douanière

En tant que membre de l'UE, l'Autriche est conforme au système TARIC pour toutes les douanes.
La méthode de calcul des droits de douane
Ad Valorem sur la valeur CIF des importations. 
La méthode de paiement des droits de douane
Les droits de douane sont payables en espèces ou via un autre moyen de paiement (par chèque, par mandat-poste, par virement bancaire); une prorogation du délai de paiement peut être accordée par le biais de systèmes de crédit de recouvrement ou de crédit de droits.
Les taxes à l'importation (hors taxes à la consommation)
Les produits importés de l'extérieur de l'UE sont soumis à la TVA.
Les droits d'accise sont perçus sur un nombre limité de produits: essence, diesel, spiritueux, bière, vin, eau en bouteille, cidre, tabac, véhicules automobiles, gaz de pétrole liquéfié. Les taux d'accise varient en fonction des produits. La taxe est perçue que les produits soient fabriqués dans le pays ou importés de pays de l'UE ou de pays tiers.
 
 

Les règles d'emballage et d'étiquetage

L'emballage
Les marchandises doivent être emballées de manière sécurisée, ce dépendant de la nature des marchandises, moyens de transport utilisés et le cas échéant conditions climatiques pendant le transport et la livraison. Les conteneurs extérieurs doivent porter la marque de consignation et du port et être numérotés (en accord avec la liste d'envoi) dans le but de pouvoir identifier leur contenu.
Les langues autorisées sur les emballages et les étiquettes
Il est obligatoire d'étiqueter les produits relatifs a la santé ou l'environnement en allemand. Il est également recommandé d'étiqueter tous les produits marketing en allemand.
Les unités de mesures autorisées
Système de mesure métrique
Le marquage d'origine
Obligatoire
Les réglementations spécifiques
Des règles d'étiquetage spécifiques sont requises pour certains organismes génétiquement modifiés comme la nourriture ou des allergènes de type A. L'étiquetage de boissons est également obligatoire pour l'entrepôt ou leur usage. Une mention précisant le taux d'alcool pour les boissons contenant plus de 1.2% d'alcool est aussi requis.

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Distribuer un produit

 

Le réseau de distribution

Les types de magasins

Grands magasins
Habits, cosmétiques, bijouterie, nourriture.
Woolworth F W Co GesmbH (in German)

Steffl

Supermarchés et hypermarchés
Grande distribution, produits généralistes.
Billa

MPreis

Interspar

Spar

Aldi

Lidl

Metro

Petits magasins
Nourriture générale, boissons, produits du quotidien.
Metro Cash and carry
Magasins discount
Variété de produits comme les vêtements, cosmétiques, et produits à usage quotidien.
Hofer

Tengelmann

Norma

Penny Market

Magasins de coopérative
Nourriture, produits de commodité
Konsum Österreich (KÖ)
Drogueries
Cosmétiques, parfums
Bipa
Magasins spécialisés
Vêtements de designer, produits spéciaux, accessoires de maison.
Imperial Court

Lugner City

Lutz

 

L'évolution du secteur de la vente au détail

Croissance et régulation
Bien qu'il s'agisse d'un pays relativement petit au sein de l'UE, l'Autriche est un acteur économique stratégique important en raison de sa situation géographique au carrefour de l'Europe. En vertu de l'accord de Schengen de l'UE, l'Autriche bénéficie d'un contrôle aux frontières laxiste entre elle-même et ses huit pays voisins. Aujourd'hui, le marché autrichien est saturé dans tous les grands secteurs et pour y pénétrer, la publicité est un must. La surface locative brute totale des commerces couvre une superficie de 14,7 millions de mètres carrés, soit 1,7 mètre carré par habitant, dont 25% dans les centres commerciaux et les parcs commerciaux. Grâce à l'amélioration continue de la confiance des consommateurs et à la baisse du chômage, les ventes globales du commerce de détail en Autriche sont restées stables en 2019. Au cours de la même année, les détaillants en alimentation (en particulier les magasins à rabais et les supermarchés) ont enregistré une croissance de la valeur plus élevée par rapport à la plupart des autres canaux de distribution en magasin, principalement en raison de la volonté croissante des consommateurs d'acheter des produits sains et durables. La part des produits biologiques est comparativement élevée, les produits durables et les produits d'origine régionale enregistrant une forte demande.
Les ventes dans la vente au détail de produits alimentaires étaient dirigées par Rewe International AG et Spar Österreichische Warenhandels AG; cependant, les magasins à rabais ont enregistré les plus fortes hausses de la part de valeur et des fréquences de consommation. Dans l'ensemble, la poursuite de la réorientation des ventes vers le commerce électronique a continué d'exercer une forte pression sur la vente au détail en magasin dans le pays en 2019. Les principales zones commerciales du pays sont Vienne, le Vorarlberg et le Burgenland, avec des zones importantes comme la Styrie et le Tyrol.
Part de marché
On estime que près de 80% du marché de détail en Autriche est contrôlé par des entreprises étrangères, les entreprises allemandes étant fortement présentes. En fait, l'Allemagne joue un rôle très important dans le commerce autrichien et détient plus de 15% du capital investi dans quelque 500 entreprises. Les épiceries traditionnelles ont enregistré une légère baisse en valeur actuelle en 2019, bien que Nielsen ait estimé que l'industrie autrichienne de la vente au détail de produits alimentaires avait augmenté de 2,1% la même année. La distribution alimentaire est un marché très sécurisé et dominé par quelques grands groupes, qui contrôlent les deux tiers des ventes totales du pays. Trois groupes dominent ce marché: Rewe Austria, société d'origine allemande, travaillant sous le nom de Billa en tant que groupe de commerce coopératif (réseau de petits détaillants); Spar, un conglomérat néerlandais; et Hofer, une filiale d'Aldi. Au cours du premier semestre 2020, Spar a atteint le leadership du marché dans le secteur de la distribution alimentaire en Autriche avec une part de marché cumulée de 34%, suivie par Rewe. Les autres joueurs sont Penny Markt, MPreis, Lidl et Unimarkt.
Les organismes de la vente au détail
Chambre fédérale économique d'Autriche (en autrichien)
 

E-commerce

Accès à Internet
L'Autriche compte près de 9 millions d'habitants et environ 7,4 millions d'internautes (84% de la population, Banque mondiale). Environ 4,8 millions d'internautes achètent en ligne. Plus de 60% des Autrichiens âgés de 15 ans et plus possèdent un smartphone. L'Autriche est le 30ème pays le plus riche au monde en termes de PIB (FMI) et le 33ème en termes de PIB par habitant. Le pays est connu pour son économie stable et ses bonnes conditions de vie. Google, Facebook, YouTube et Amazon sont les sites Web les plus visités en Autriche.
Le marché du e-commerce
En 2017, les ventes B2C du e-commerce ont atteint 9,2 milliards de dollars :  une augmentation de 14,3% par rapport aux ventes de 2016. Concernant l'ensemble des recettes du e-commerce, elles étaient de 4,4 milliards de dollars en 2017, un chiffre qui devrait atteindre 6,6 milliards de dollars d'ici 2021. Les principaux magasins en ligne sur le marché autrichien sont Amazon, Universal (généraliste), Zalando (vêtements, allemand), Otto (vêtements et multimédia, allemand), Eduscho (généraliste), E-Tec (multimédia), H & M (vêtements) et Conrad (généraliste). Pour l’achat et la vente d’occasion, les Autrichiens utilisent principalement deux sites : Willhaben et Ebay. Le marché du e-commerce en Autriche peut être très lié au marché allemand. Par exemple, les ventes d’Amazon en Autriche proviennent toutes des plateformes logistiques situées en Allemagne. Par conséquent, les coûts d'expédition sont plus élevés pour les clients autrichiens, mais ils bénéficient d'un délai de 14 jours pour retourner le produit (également appelé "délai de réflexion"), ce qui est la règle en Allemagne, contre 7 jours en Autriche. Les ventes transfrontalières en Autriche proviennent également d'Italie, de Suisse, de Chine et de la République tchèque. La mode (textile, habillement, chaussures et accessoires) est le segment dominant avec une part de marché de 1,2 milliard de dollars, juste devant le secteur de l’électronique et des médias qui représentait 1,1 milliard de dollars en 2017.
Ventes et clients du e-commerce
En 2016, les acheteurs en ligne autrichiens ont dépensé en moyenne 884 dollars pour les ventes en ligne et ce chiffre devrait dépasser 1 100 dollars d'ici 2021. Les hommes âgés de 35 à 44 ans constituaient la plus grande catégorie d'utilisateur du e-commerce sur le marché autrichien suivis des hommes et des femmes âgés de 25 à 34 ans. Les acheteurs en ligne autrichiens ont tendance à acheter principalement des vêtements, suivis des produits électroniques et multimédia, des jouets, des loisirs et des articles de bricolage, des meubles et des appareils ménagers. En termes de services, les Autrichiens utilisent principalement internet pour acheter des billets d'avion et réserver un hébergement. L'Autriche possède de grands réseaux de logistique et de distribution et est située au cœur de l'Europe. La majeure partie de la population vit dans les zones urbaines, mais les bonnes infrastructures permettent de relier facilement les zones rurales du pays. En 2016, l'indice de performance logistique de la Banque mondiale a placé l'Autriche à la 7ème place mondiale en termes de fluidité de transport et de facilité de distribution d'un produit. Contrairement à leurs voisins allemands, les Autrichiens ont tendance à faire très attention à leurs achats en ligne et préfèrent tout de même se rendre en magasin pour acheter des produits durables. Lors du paiement en ligne, la plupart des Autrichiens choisiront l’option facture qu’ils paieront à la livraison ou après. Le paiement sur facture est préférable pour les acheteurs car le vendeur ignore tous les risques. Parmi les clients du e-commerce autrichiens, 81% ont déjà utilisé la facture comme moyen de paiement, 58% ont utilisé des cartes de crédit et 41% ont effectué leurs paiements via Paypal au moins une fois.
Réseaux sociaux
Plus de 60% des Autrichiens, soit environ 5,8 millions de personnes, utilisent les médias sociaux. WhatsApp est la principale application de communication en Autriche. Même si l’application est populaire parmi tous les groupes d'âge, elle est particulièrement utilisée par les moins de 18 ans : 93% de la population de ce groupe d'âge utilise l'application. Facebook est la plateforme de médias sociaux la plus populaire avec 3,4 millions d'utilisateurs. Parmi ces utilisateurs, la moitié sont des hommes et l’autre moitié sont des femmes et la plupart d'entre eux ont entre 25 et 34 ans (29% du total des utilisateurs). En Autriche, Instagram compte 1,7 million d'utilisateurs et est particulièrement populaire pour les jeunes générations : seulement 10% des utilisateurs ont plus de 45 ans. En août 2018, les plateformes de médias sociaux les plus populaires du pays en termes de part de marché étaient Facebook (66,37%), Pinterest (18,45%), YouTube (5,67%), Twitter (4,41%), Instagram (2,58%) et Tumblr (1,46%). Certains médias sociaux allemands sont également présents en Autriche, tels que Xing (le « LinkedIn allemand») et StudiVZ (réseau d'étudiants).
 

La vente à distance

Les principales formes de vente à distance
Télémarketing, vente directe, etc.
Les types de produits
Tout type de produit, des livres et musiques, aux cosmétiques, en passant par la bijouterie et accessoires, lingerie, et produits nettoyants.
L'évolution du secteur
Le chiffre d'affaires de la vente directe en Autriche s'est élevé à 242 millions USD en 2013 (-3% sur les 3 dernières années). Le secteur emploie environ 14.700 personnes. La plupart des ventes par e-mail n'étant pas autorisées en Autriche, l'utilisation du téléphone et du courrier direct est assez fréquente.
Actuellement l’Autriche interdit la vente directe de produits cosmétiques et de compléments alimentaires.
Un large éventail de lois européennes (suivez ce lien pour plus d'informations) impacte sur le secteur de la vente directe, notamment des lois strictes régissant la protection des données personnelles. Enfin la directive européenne sur la Vente Directe aux Consommateurs (97/7/EC et ses amendements) et la Directive sur le Commerce Electronique (2000/31/EC) mettent en place des obligations pour les sociétés faisant dans la vente directe.
Les entreprises du marketing direct
Dialog Marketing Association, (site en allemand)
Association de vendeurs à distance, (site en allemand)
 

Les grands noms de la vente à distance

Entreprise Bertelsmann (Random house) Livre et musique
Body Shop, Amway Hygiène personnelle
Quelle Vêtements, linge de maison, produits de beauté, bijouterie et accessoires.
Société des postes
Lusting marketing direct
 

Les intermédiaires commerciaux

Les sociétés de commerce
 
  • Type d'organisations
Le commerce électronique connaît un gain de popularité en Autriche. Presque 10% du volume des ventes du pays s'effectue aujourd'hui par internet. Le shopping est également en croissance et 36% de population de la tranche d'âge 16-74 ans a acheté un article par internet au cours des 12 derniers mois.
  • Les principaux acteurs
Environ 80% des entreprises ont un site internet, et 98% des entreprises se servent d'internet.
Les grossistes
 
  • Type d'organisations
En général les grossistes autrichien agissent également en tant qu'importateur. Il distribue aussi dans les marchés voisins comme ceux d'Europe centrale. Les grossistes entretiennent des stocks de produits différents et fournissent le contrôle qualité, le transport, l'entrepôt et le financement.
  • Les principaux acteurs
Heinz Stark GmbH, Alois Pürrer OHG.
Les ressources utiles
Maison de promotion du commerce
Der Wirtschaftsverlag
 

L'agent commercial

Les avantages
L'avantage de recruter un agent est qu'il est familier au marché autrichien. La situation stratégique du pays favorise la tâche de l'agent pour couvrir d'autres pays d'Europe centrale et Europe de l'est.
Les points de vigilance
On doit s'assurer que les accords avec l'agent soient en règle avec les lois de l'Union Européenne. Ces lois définissent les droits et obligations pour la désignation des agents en U.E.
Les éléments de motivation
L'exclusivité, des commissions sur vente plus élevées, incitations pour atteindre les objectifs de vente, etc.
Voir ce lien
La commission
Entre 3% et 7% pour les transactions commerciales classiques, et de 10% a 15% pour les transactions occasionnelles. 1% a 5% dans le cas des matériaux volumineux. Jusqu'à 25% dans le cas d'instruments médicaux, de laboratoire, scientifiques, d'analyse, et logiciels informatiques.
Visitez ce site pour plus d'informations (en Allemand).
La rupture du contrat
Le contrat doit respecter la législation de l’Union Européenne (Directive du Conseil 86/653/EEC).
Dans le cas d'un non-paiement, l'agent est en droit de réclamer des intérêts (a un taux de 7% au dessus du taux directeur de la banque centrale européenne) en tant que compensation. Le vendeur peut également retenir la propriété des biens jusqu'au paiement effectué et est en droit de demander une compensation totale pour tous les coûts entraînés.
 

Créer une unité commerciale

Les avantages
Mettre en place un bureau en Autriche est utile pour approcher le marché d'Europe centrale et de l'est.
Les points de vigilance
Il est important d'être précis sur les objectifs a long terme.
Etant donné que la société autrichienne est fortement règlementée, établir un business implique de naviguer dans un labyrinthe bureaucratique, même si le gouvernement fait des efforts pour réduire la masse de documents administratifs à remplir.
Les différentes formes d'implantation possibles
 
  • L'office de représentation
Un tel bureau peut être utile pour l'obtention de données du marché ainsi que pour la promotion et le service. Cependant, un bureau de représentation ne doit pas être impliqué dans les transactions commerciales.
  • La succursale
Le coût de la mise en place d'une succursale est moins élevé que celui de mise en place d'une filiale. Le transfert de capitaux n'est pas imposable au sein de l'union européenne. Une succursale est responsable du paiement des impôts en Autriche. La nomination d'un représentant local est obligatoire pour les entreprises hors U.E.
  • La société
La plupart des entreprises étrangères choisissent d'agir en tant que Société a Responsabilité Limitée.(Gesellschaft mit beschraenkter Haftung ou GmbH)
 

La franchise

L'évolution du secteur
La franchise s'est répandue en Autriche. Il y a environ 450 franchisés opérant dans le pays. Néanmoins ce secteur est relativement limité, représentant seulement 5% des ventes au détail. L’Allemagne est le premier franchiseur étranger, avec 29% des franchises, suivie par 11% de franchises européennes (hors Autriche et Allemandes). L’environnement légal concernant les franchises est assez propice tant dans l’Union Européenne qu’en Autriche. Si la marque est reconnue, la franchise est la meilleure méthode pour s'établir dans le pays. Les meilleures perspectives de croissance dans la franchise sont les services d’affaire et à la personne, la scolarisation et la formation et la distribution spécialisée
Les grandes enseignes franchisées
OMV
Pour plus d'informations
Association de franchise en Autriche, uniquement en Autrichien
 

Trouver de l'aide

Les sociétés de commerce spécialisées en import-export
ABA, Invest in Austria
 
 
 

Consultez le Club ADEFI pour trouver les sociétés d'accompagnement en Autriche.

 

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